Assistenza

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Domande frequenti

• Come guadagno colore?

  Concentrandoti. Ogni minuto di una sessione completata vale 1 goccia di colore, e le sessioni di 45 minuti o più rendono il 20% in più. Con il colore compri decorazioni, colori e cappelli.

• Perché il quadro si è sbavato?

  Se esci dall’app per più di 10 secondi durante una sessione, o prendi in mano il telefono e non lo rimetti giù entro 10 secondi, il quadro si sbava: la sessione si ferma e non rende colore. Lo stesso succede se ti fermi prima della fine. Nei primi 10 secondi puoi annullare senza perdere nulla.

• Come fa l’app a sapere che ho preso il telefono?

  Con il telefono appoggiato su un tavolo o su un supporto, durante la sessione l’app usa il sensore di movimento per capire quando lo prendi in mano. A quel punto compare un avviso con un conto alla rovescia di 10 secondi. Non viene registrato né inviato nulla. Se preferisci non usare questa funzione, disattiva “Sbavare il quadro se prendo il telefono” in Impostazioni › Generali.

• Come ottengo un quadro nuovo?

  Ogni sessione completata di 20 minuti o più termina un quadro. Il quadro finisce nella Galleria e, se c’è una cornice vuota, appare subito appeso lì (prima nella stanza in cui sei, poi nelle altre).

• Come sblocco altre stanze?

  Con il colore, una alla volta: cucina (150 gocce), giardino (300), soggiorno (450), bagno (600) e atelier (800). In Decora, la casa mostra tutte e 6 le stanze; quelle bloccate appaiono sbiadite, con un’anteprima. Ogni stanza nuova arriva vuota e la decori con il colore che guadagni.

• Posso fare una pausa?

  Sì. Alla fine di una sessione, l’app ti chiede se vuoi una pausa di 5, 10 o 15 minuti. Durante la pausa puoi decorare quanto vuoi, e un avviso ti fa sapere quando finisce.

• Cos’è il colore dorato?

  È il colore di Pro: 1 goccia dorata ogni 10 minuti di sessione completata. Serve a comprare le decorazioni del tema Speciale, il colore Dorato e gli occhiali a cuore.

• Cosa include Focus Atelier Pro?

  Sessioni fino a 6 ore (fino a 2 ore senza Pro), il colore dorato per le decorazioni speciali, il triplo del colore (facoltativo), etichette con nomi e colori tuoi e grafici della tua concentrazione (ultimi 30 giorni, ora del giorno e giorno della settimana). Puoi averlo con un abbonamento mensile o annuale, oppure a vita (paghi una volta, accesso per sempre).

• Come funziona la prova gratuita?

  Il piano annuale può iniziare con 3 giorni gratuiti. Durante la prova non viene addebitato nulla. Se non disdici almeno 24 ore prima della fine, l’abbonamento annuale viene addebitato alla fine della prova. È l’App Store a decidere chi ne ha diritto: di solito una prova per Account Apple. Trovi i dettagli nei Termini d’uso.

• Come disdico l’abbonamento?

  Sull’iPhone, vai in Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti, scegli Focus Atelier e tocca Annulla abbonamento. Puoi arrivarci anche dall’app: Impostazioni › Pro › Gestisci abbonamento. Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

• Ho cambiato telefono. Come recupero Pro?

  Accedi con lo stesso Account Apple e tocca Impostazioni › Pro › Ripristina acquisti. Pro e i pacchetti tornano. Il colore, la casa e i quadri tornano con il file di backup: sul vecchio telefono, usa Impostazioni › Backup › Esporta file; su quello nuovo, Importa file.

• Come chiedo un rimborso?

  Gli acquisti vengono addebitati da Apple, quindi il rimborso si chiede ad Apple su reportaproblem.apple.com, secondo le regole di Apple.

• I miei dati finiscono nel cloud?

  No. Non ci sono account né server nostri: i tuoi progressi restano sul tuo iPhone. Solo le registrazioni degli acquisti passano attraverso Apple e RevenueCat, con un identificativo anonimo (vedi l’Informativa sulla privacy). Per non perdere nulla quando cambi telefono, usa Impostazioni › Backup › Esporta file.

• Le notifiche non arrivano. Cosa posso fare?

  Controlla che siano attive nelle Impostazioni dell’app (Notifiche) e nelle Impostazioni dell’iPhone › Notifiche › Focus Atelier. Anche una modalità Full immersione, come Non disturbare, può silenziarle.

• Come aggiungo il widget?

  Tocca e tieni premuta un’area vuota della schermata Home, tocca Modifica › Aggiungi widget e cerca Focus Atelier. Ci sono le dimensioni piccola e media. Nella schermata di blocco, tocca e tieni premuto, tocca Personalizza e aggiungilo all’area dei widget.

• Come cancello i miei dati?

  Impostazioni › Informazioni › Ricomincia da zero cancella i tuoi progressi (colore, casa, quadri, etichette e cronologia), ma i tuoi acquisti restano. Eliminare l’app cancella tutto ciò che ha salvato sull’iPhone. Per cancellare le registrazioni degli acquisti conservate da RevenueCat, scrivici.